Bankaların karmaşık yapıdaki şifrelerin istenmesi, sık şifre değişikliği talebi veya farklı sebeplerden dolayı şifrelerin unutulmasıyla bloke durumları olabiliyor.
Blokeyi kaldırmak için birkaç farklı yöntem bulunuyor. En hızlı şekilde yeni şifrenizi edinerek internet bankacılığı hesabınıza tekrar ulaşabilmeniz için aşağıdaki paylaştığımız yöntemleri kullanabilirsiniz.
İnternet Bankacılığı Hesabı Neden Bloke Olur?
Kullanıcıların sıkla karşılaştığı sebepler:
- Şifrenin üç defa yanlış olarak girilmesi,
- Kullanılan cep telefonu hattının veya operatörün değiştirilmesi,
- Farklı cihazlardan giriş denenmesi,
- Banka hesabında beklenmedik davranışlar.
Bunların dışında farklı bir sebepten de internet bankacılığı hesabınız bloke edilmiş olabilir. Nedenini öğrenmek için bankanızın müşteri hizmetlerini arayabilir veya en yakın şubeyi ziyaret edebilirsiniz.
Blokeyi kolayca kaldırmak için müşteri hizmetleri ya da doğrudan telefonunuzdaki uygulamaları kullanabilirsiniz. Şimdi tüm yöntemleri ele alalım.
Müşteri Hizmetleriyle Bloke Kaldırma
Blokeyi kaldırmanın en kolay ve en çok tercih edilen yöntemi bankanın müşteri hizmetlerini aramaktır.
Fakat bazı durumlarda müşteri hizmetlerinde aranılan bölümü bulmak veya müşteri temsilcisine ulaşmak zor olabiliyor. Daha hızlı bir şekilde işlemlerin yapılması adına mutlaka otomatik kayıtla sorun ifade edilmelidir. Sesli bir şekilde alınacak bloke kaldırma işlemlerine dahil olunabilir. Her banka özelinde farklı bir tuş kullanımıyla bu bloke işlemlerine bakılmaktadır. Bloke durumlarına dair süreçlerde hangi rakam deniliyorsa ona basarak doğrudan işleme geçebilirsiniz. Bu sayede müşteri hizmetlerine sorundan bahsetmek veya süreci anlatmakla oluşabilecek zaman kaybının da önüne geçilir.
Yapılacak işlemlerde mutlaka kişisel veriler istenir. En çok tercih edilenler arasında anne kızlık soyadı gelirken bu durum hesap sahibinin olduğunu da tescil eder. Bu bilgilerin yanlış olması veya verilmemesi durumunda işleme devam edilmemektedir. Bundan dolayı mutlaka müşteri hizmetleri tarafından istenen bilgilerin doğru olarak iletilmesi gerekir. Harflerin kodlamaları da yine talep edilebilir. Sesli bir şekilde kodlamalar yapılarak güvenlik adımı aşılır. Bunun sonrasında kişinin kendisi tarafından aranıldığı anlaşılır ve yeni şifre gönderimi onaylanır. Geçici olarak tanımlanan bu şifreyle internet bankacılığına girişler yapılır. Açılan ek pencere üzerinden ise yeni şifre belirlenmesi istenir. Burada yeni şifrenin oluşturulmasında banka istekleri yerine getirilerek süreçler tamamlanır. Büyük harf ya da harf ve sayı dışında işaret kullanımı zorunluluğu olabilmektedir. İnternet bankacılığı bloke kaldırma bu şifrenin kullanılarak giriş yapılmasıyla sona erer. Artık sorunsuz bir şekilde mobil bankacılık kullanıma açılırken, yenilenen şifre mutlaka kaydedilmelidir.
Cep Telefonuyla İnternet Bankacılığı Bloke Kaldırma Başlat
Şifrenin unutulması veya kaybedilmesinden dolayı oluşan bu hatalar, birçok kişinin başına geliyor. Müşteri hizmetleri üzerinden işlemleri hızlıca halledebileceğinizden bahsetmiştik. Eğer daha pratik bir yöntem arıyorsanız veya konuşmadan işleminizi tamamlamak istiyorsanız uygulama üzerinden de bu işlemi yapmanız mümkün.
İnternet bankacılığı bloke kaldırma işlemi başta Ziraat Bankası olmak üzere çoğu banka için geçerlidir. Öncelikle müşterisi olduğunuz bankanın mobil bankacılık uygulamasını indirmiş olmanız gerekiyor.
İpucu: Bilgisayardan internete bankacılığına girerek de işlemleri yapabilirsiniz.
Şifre girme yerinin hemen altında ya da bazı bankalarda yanında şifremi unuttum kısmı bulunur. Açılan yeni pencerede ise kişiye dair bilgiler sorulur. Bunlardan bir tanesi T.C kimlik kartının seri numarası olabileceği gibi kredi kartı numarası veya müşteri numarası da girilmesi istenmektedir. Bunların girilmesi sonrasında güvenlik sorularından bazıları da yine doldurulması gerekenler arasındadır. Sonrasında banka tarafından yeni şifre gönderimi tamamlanırken hemen geçici şifre değişikliği yaparak işlemler sonlandırılır.
Ziraat Bankası örneğinde görüldüğü üzere T.C. Kimlik numarası, telefon numarası ve güvenlik bilgileri sağlanarak şifre sıfırlanabilir.
Bazı bankalar blokeli durumlarda yenilenen şifre kullanımı yapmamaktadır. Bu durumda müşteri hizmetleri kullanımı çok daha isabetli olabilmektedir.
Şubeden İnternet Bankacılığı Bloke Kaldır
Görüldüğü üzere şifre sıfırlama ve bloke kaldırma işlemleri, ilgili bankaların uygulamaları, müşteri hizmetleri veya resmî web siteleri üzerinden gerçekleştirilir.
Dikkat: Resmi site, uygulama veya müşteri hizmetleri dışında kişisel bilgilerinizi başka hiçbir yerle paylaşmayın!
Online veya telefon çözümlerinin dışında doğrudan şubeye giderek de internet bankacılığı bloke kaldırma işlemini tamamlayabilirsiniz.
Müşterisini olunan bankanın herhangi bir şubesine giderek işlemler yapılabilmektedir. Burada şube farklılığı olmazken hesaplar tüm şubeler tarafından görüntülenebilir. Hemen alınan sıra numarasıyla işlemler görevli tarafından başlatılır. İnternet bankacılığı bloke olma durumlarında bir belge hazır bulunur. Bu belge kişiye imzalatılarak kaşelenir. Ardından sistemde tarama yapılarak işleme alınırken süreçler de tahminlerin ötesinde bir hızda ilerler. Hemen her banka süreçleri benzer şekildedir. Burada önemli olan husus ise yeni şifre gönderimi yine hesap sahibine yapılmaktadır. Sistemde hesaba kayıtlı cep telefon numarasına şifre gönderimi olur. Mutlaka telefon numarasının güncel tutulması ve kullanımda olması bu açıdan önemlidir. Telefona gelen şifreyle hemen internet bankacılığı girişi gerçekleşir. Sonrasında kaldırılan bloke süreçleriyle yeni bir şifreyle problemsiz kullanıma başlanılır.
Vekaleten İnternet Bankacılığı Bloke Kaldırma
Başka bir kişi adına internet bankacılığı bloke kaldırma işlemleri de yapılabiliyor. Bunun gerçekleşmesi için ise vekalet bulunması şart.
Vekalette kişinin internet bankacılığı şifre yenileme ya da internet bankacılığı bloke kaldırma maddelerinin en az birisinin olması istenir. Bu tarz bir vekillik durumu olmaması durumunda başkası adına bu işlemlerin yapılması söz konusu değildir.
Aile bireylerinden bir başkası adına olacak bloke kaldırma işlemleri için ise dilekçe talep edilir. Bu dilekçelerin hazırlanması ve doldurulmasının ardından müşteri temsilcisine iletilmesi yeterlidir. Doğrudan iletilebileceği gibi mail ya da whatsapp üzerinden de teslimler kabul edilebiliyor. Bazı bankalar telefonla ilgili kişiden teyit alabiliyor. Bu sayede güvenli bir şekilde internet bankacılığı bloke kaldırma süreçleri başka biri tarafından yapılabilir.
İnternet Bankacılığı Bloke Kaldırma Dilekçesi
Bloke kaldırma dilekçesi doğrudan ilgili bankanın şubesine yazılır. Örneğin Denizbank hesabınızın bloke olduğunu varsayarsak, dilekçe “Denizbank … Şubesine” olarak başlamalıdır.
Tarih, sağ üst ya da sağ alt bölümü atılırken en alt sağ a ise isim-soy isim ve imza kısmı bulunur. Hangi cep telefonuna bağlı olduğu belirtilen hesaba ilişkin şifre blokesinin kaldırılması arz edilir.
Yazdığınız dilekçeyi şubedeki görevliye teslim etmenizin ardından işlemler başlar.
Özetle müşteri hizmetleri, internet sitesi veya mobil bankacılık, şubeye gitmek veya vekaletle internet bankacılığı blokesi kaldırmak olmak üzere 4 ayrı yöntem bulunmaktadır.
Bir önceki yazımız olan Banka POS Komisyon Oranları başlıklı makalemizi de okumanızı öneririz.
