Birçok farklı problemler nedeniyle ATM’ler ile ilgili şikayetler iletilmeye devam ediliyor. Belki de en çok rastlanılan konu ise para yutma olayı. Her banka ATM cihazında bu olay yaşanabilirken, karşılaşılması durumunda yapılması gerekenleri sizler için derledik.
Para yutma olayları ATM özelinde teknik bir aksaklıkla meydana gelir. Cihazın elektronik problemler yaşaması da böyle bir durumun ortaya çıkmasını beraberinde getirebilmektedir. Bir anda gerçekleşen para yutma olaylarında çoğu zaman hata mesajı da verilmediği için anlaşılması kolay değildir. Bu tip bir durumla karşı karşıya kalınması halinde mutlaka öncelikli olarak işlem günü ve saati not alınmalıdır. İşleme dair elde veri olmasını bu şekilde sağlamak söz konusudur. Çok daha iyi bir şekilde süreçlerin yürütülmesi adına işlem saatin dakikasına kadar not alınması yarar sağlayacaktır. Hemen ardından kartınızı bir kez daha ATM’ye takarak hesap kontrolü sağlayabilirsiniz. Burada önemli olan husus ise hesapta hareketlilik durumudur. Paranızın hesaptan düştüğünü ya da düşmediğini görebilir, böylelikle nasıl bir yol izlenmesine karar verebilirsiniz.
ATM Para Yuttuğunda Yapılması Gereken İşlemler
Kontrollerin ardından ATM tarafından para yutulması sonrasında hesaptan düştüğünü görmek rahatlatıcı bir durum olacaktır. Bu durumda her şeye rağmen yine de tarih ve saat bilgisini alabilir ve beklemeye başlayabilirsiniz. Bazı aksaklıklarda bilindiği gibi işlemler geç yapılabilmektedir. Bu durum tamamen ATM kaynaklı bir durumdur. 2 dakika içerisinde bankamatik parayı geri verecektir.
Bu süreyi beklemek istemiyorsanız hemen bankamatik şubesine girerek güvenlik görevlisine durumu bildirebilirsiniz. Mesai saatleri içerisindeki durumlarda en akılcı yöntemlerden birisi de şube bildirimidir. Yetkili personel tarafından ilgili ATM paramı yuttu problemi adına sizle ilgilenir. Söz konusu sistemsel bir problemin olmaması durumunda şubeden para iadesi rahatlıkla alınabilmektedir.
Şubeden İade Nasıl Alınır?
Şube işlemleri hem banka hem de şubelere göre değişkenlik gösterebilir. Hiçbir panik durumu yaşamadan doğrudan ATM cihazın bağlı olduğu şubeye giderek durumu anlatabilirsiniz. Doğrudan para iadesi olabileceği gibi bazı durumlarda beklenilmesi istenmektedir. Özellikle ATM tarafından yutulan veya sıkışan tutarların iadeleri kasa sayımı sonrasında verilir. Bu durumda işlem bilgilerinizi ve kişisel verilerinizi sizden talep edecektir. Akşam saatlerinde gerçekleştirilen sayım ardından ATM fazlası tutarlar hesaplanır. İlgili bakiyeler hesaba aktarılır.
İşlemlerle ilgili olarak süreçler kartsız bir şekilde yapılır ve kişi, banka müşterisi değil ise farklılıklar bulunmaktadır. Böyle bir durum karşısında mutlak surette kişi için hesap açılması istenebilir. Bunun alternatifi olarak ise kişinin bir sonraki iş günü tekrardan şubeye gelerek ATM’nin yuttuğu parayı nakit olarak alması istenir. Şube bağlantılı ATM işlemlerinde bu şekilde sonuç alınırken her türlü durumda iadeler tamamlanır. Herhangi bir sorun yaşanmaması adına mutlaka sakin kalmak ve süreçleri yönetmek gerekmektedir. Aksi durumda işin içinden çıkmak çok daha zor olacaktır. Peki, şube dışı bankamatiklerde para yutma olaylarında ne yapmalıyım?
Şube Dışı Bankamatik Para Yutma
Şubeye bağlı olmayan ATM işlemleri sayıca fazla olduğu için çok daha yoğundur. Bu süreçlerle ilgili olarak da bankamatik paramı yuttu aksilikleri yaşanmaya devam ediyor. İşlemler çok daha uzun olabileceği gibi yine de kurallara uyularak halledilmesi mümkündür. Olası bir para yutma sonrasında hemen yine işlem gün ve saatinin dakikasıyla beraber not alınması lazımdır. Bu, birçok açıdan işlemin yapıldığını gösteren bir kanıt niteliği taşır. Ardından bir süre beklemek yararlı olsa da bu süre birkaç dakikayı geçmemelidir.
Bankanın ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek söz konusu durum hakkında bilgi verilmelidir.
Müşteri hizmetlerinin bağlantısının hızlı olması adına sesli komut kullanılabilir. Bu sayede ATM sorunlarıyla ilgili yetkili kişiye bağlanmak çok daha hızlı olacaktır. Ayrıca müşteri hizmetleri irtibat numarası ATM üzerinde ilgili yerlerde vardır. Oradan hemen panik olmadan iletişime geçmeniz söz konusudur. Ardından gerekli bilgiler talep edilecektir. Ardından gün içerisinde sizlere geri dönüş yapılacağı iletilmektedir.
Şubeye bağlı olmayan bankamatik süreçleri biraz daha uzun sürmektedir. Bunun ilk nedeni ise şube dışındaki ATM cihazlarında kontroller 5 ile 10 iş günü olarak ayarlıdır. Her gün hesap sayımı yapılmadığı için bakiye durumlarının bilinmesi de söz konusu olmamaktadır. Ancak maksimum 10 iş günü içerisinde para iadesi kişinin banka hesabına veya kredi kartına aktarılır. Böylelikle ATM Paramı Yuttu Ne Yapmalıyım sorusunun yanıtları verilmiş olurken bankalara göre işlem hızı da değişkenlik gösterir.
ATM Parama El Koydu Ne Yapmalıyım?
ATM işlemleri sırasında bir anda ekranda çıkan “paranıza el konuldu” yazısı hemen herkesin tedirginlik yaşamasını beraberinde getirmektedir. Özellikle yüksek miktarlarda yatırımlar sırasında olması da muhtemeldir. Böyle bir durumda heyecana kapılarak yanlış yerlere basmadan süreçleri yönetmek lazım.
Telafisi güç zararlarla karşı karşıya kalınmaması adına gerekli adımlar takip edilmelidir. İşlem sırasındaki tarih ve saat not alınarak ilgili bankanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçilir. Durum iletilerek talep edilen bilgiler verilerek çözüme kavuşması sağlanır.
Farklı ATM Para Yutarsa Ne Yapılmalı?
Herkes yakınında bulunan en yakın ATM’den işlem yapmak isteyebilir. Bu durumda farklı bankaların ATM kullanım oranları da artmaktadır. Farklı banka ATM’sinden işlem yaparken paranız yutulabilir.
Böyle bir durumda işlem günü ve saatinin not edilerek kartınızın bulunduğu bankanın müşteri hizmetleri aranmalıdır. ATM cihazı başka bir bankaya ait olsa da işlemler kart üzerinden yapılmaktadır. Bundan dolayı mutlaka kart bankasına bilgi verilir. Akabinde ilgili ATM bankasıyla iletişime geçilecek ve iki banka sorun hakkında çözümler sunacaktır. Ancak bilinmelidir ki bu süreçler 30 güne kadar devam edebilmektedir. Çok daha hızlı olabilmesi adına şubeye giderek ilgili sorun hakkında dilekçe verilebilir.
ATM Para Yuttu, Banka Vermediyse Ne Yapılmalı?
Farklı ATM işlemlerinde bankalar arasında anlaşmalar her zaman mümkün olmayabiliyor. Bu durumlar neticesinde zarar gören ise müşteriler olur. ATM bankası ile kart bankası arasındaki mutabakat gerçekleşmemesi hali süreçleri de bir hayli uzun ve yorucu hale dönüştürür.
Sık olmasa da görülebilen bu durumda şube üzerinden işlemler yapılmalıdır. Kart kullanıcısı olunan banka üzerinden itirazlar yapılmalıdır. Herhangi bir sonuç olmaması durumunda ise yazılı itiraz dilekçesiyle BDDK başvurusu söz konusu olabilmektedir. Banka hakkında hukuki süreçler başlatılarak hakkınızı aramaya devlet nezdinde devam edebilirsiniz. İşlemlere dair varsa bankamatik fişleri ve işlem tarihi ile saatinin eklenmesi de büyük öneme sahiptir. Bu sayede çok daha kolay bir şekilde sorgulamaların yapılması sağlanırken lehte bir çözüm olması da olasıdır. Çoğu özel bankanın geri ödeme yapmaya yanaşmaması ve insanların itiraz mercilerini bilmemesi de büyük kazançlara kapı aralar. Haksız banka kazançlarının olmaması adına mutlaka hukuki adımlar doğru şekilde atılmalıdır. Yüksek meblağ durumlarında bu husus, çok daha değerli hale gelirken bu yoldan da çözülebilir.
Bir önceki yazımız olan Ticari Hesap Açma başlıklı makalemizi de okumanızı öneririz.
